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FAQ für den Reiseveranstalter byebye
FAQ

Welche Reiseleistungen und Reiseziele werden über den Reiseveranstalter byebye angeboten?


Wir haben uns bei den Pauschalangeboten auf die traditionellen Badeziele der Kurz- und Mittelstrecke sowie auf vielfältige europäische Städtereisen konzentriert. Das Angebot wird permanent erweitert. Buchen Sie individuelle Reisepakete in Echtzeit zu tagesaktuellen Preisen. Klassische Pauschalreisen bestehen aus Flug, Hotel, Transfer oder Mietwagen. Generell gilt, eine Transferleistung ist immer nur in Verbindung mit einem Flug und einem Hotel buchbar (klassische Pauschalreise). Alle Hotels aus dem byebye Sortiment können Sie, bis auf wenige Ausnahmen, auch als Hotel Only buchen.

Ist byebye lediglich ein Lastminute-Veranstalter?


byebye hat Zugriff auf alle Flugtarife und das kurz-, mittel- und langfristig. Sobald eine Airline den aktuellen Flugplan öffnet, sind diese Tarife über byebye verfügbar. Aufgrund der nach Auslastung steigenden Flugtarife erzielen Sie insbesondere langfristig tolle „Frühbucher-Paketpreise“. Oftmals sind die Kataloge der traditionellen Reiseveranstalter zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht auf dem Markt.

Welche Fluggesellschaften hat byebye im Angebot?


Über byebye greifen Sie auf das Flugangebot verschiedenster Fluggeber zurück. Wir sind realtime über eine Flugschnittstelle mit den gängigen Charter Airlines (airberlin, NIKI, Condor, TUIfly, germanwings u. v. m.) verbunden. Diverse Sonderpreisaktionen der Airlines bieten Ihnen darüber hinaus eine preisgünstige Basis für attraktive Pauschalpakete.

Was passiert bei Flugzeitenänderungen?


Gemäß den Bedingungen der Fluggesellschaften, sind Flugzeiten und Flugrouten voraussichtlich angegeben. Änderungen bleiben bis 24 Stunden vor Abflug den Fluggesellschaften vorbehalten. Sofern sich Flugzeitenänderungen im Vorfeld der Reise ergeben und wir diese Information von der Airline erhalten, werden wir Sie zeitnah per E-Mail informieren. Wir bitten Sie darum, 48h-24h vor Anreise, die aktuelle Flugzeit auf der jeweiligen Homepage der durchführenden Airline zu überprüfen.

Muss der Rückflug bestätigt werden?
Bei Buchung einer Pauschalreise entnehmen Sie die Transferinformationen sowie die aktuelle Flugzeit aus der byebye / alltours Rückfluginformationsmappe, die im Hotel ausliegt. Bei Häusern mit einer ausschließlich telefonisch erreichbaren Reiseleitung sowie bei Hotel Only Buchungen, erhalten Sie die Informationen per Fax. Ausnahme: Städtereisen! Bei Städtereisen mit Fluganreise bitten wir Sie um die Überprüfung der Rückflugzeiten bei der gebuchten Fluggesellschaft.

Sind in den byebye Buchungen Transfer und Reiseleitung enthalten?
Sofern er inkludiert ist, ist der Transfer im Zielgebiet zwischen Flughafen und Hotel sowie die Betreuung durch die Reiseleitung für byebye Kunden gewährleistet. byebye bietet in allen Destinationen eine Servicenummer zur telefonischen Kontaktaufnahme in Notfällen an (siehe Reisedokumente/Hotelvoucher). In vielen klassischen Badezielen findet zudem eine persönliche Betreuung vor Ort statt.

Bitte beachten Sie:
Auf Ihrer Rechnung/Bestätigung finden Sie, unter den Zusatzinformationen, den Vermerk „Transfer inklusive“. Nicht enthalten ist die Mitnahme von Surfbrettern, Fahrrädern, sonstigem Sportgepäck, Rollstühlen und Tieren. Sportgepäck und Rollstühle können Sie über Ihre Urlaubsberater anmelden. Ein gesonderter Beleg für den Transfer ist nicht notwendig. Nach Ankunft am Flughafen in Ihrem Urlaubsziel wenden Sie sich bitte an unsere byebye/alltours Reiseleitung.

Wie schnell ändern sich die Preise?
Da die Reise in dem Moment der Buchungsanfrage zusammengestellt wird, kann sich der Preis bei jeder Buchungsanfrage ändern, d.h. sind Sonderkontingente nicht mehr verfügbar, bilden die tagesaktuellen Einzelplätze der Airlines die Preisgrundlage.


WICHTIGE BUCHUNGSFRAGEN

Müssen korrekte Geburtsdaten eingegeben werden?
Für die Reiseleistungen benötigen wir die Angaben von Geburtsdaten von erwachsenen Reiseteilnehmern nur für Reisen nach Kuba, Mexiko und in die Dominikanische Republik (Secure Flight Daten). Das Geburtsdatum/Alter von Kindern muss korrekt sein und bei Rechnungserhalt umgehend geprüft werden. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte Ihre Urlaubsberater.

Wie verhält es sich mit Freigepäck/Gepäckgebühren bei den Airlines?


Über byebye sind die Kosten für Gepäck entsprechend den Freigepäckgrenzen der Airlines im Reisepreis enthalten. Die jeweilige Freigepäckgrenze entnehmen die Kunden bitte Ihren Reiseunterlagen (das Kürzel PC=23Kg). Kosten für Übergepäck, Sport- und Sondergepäck entnehmen Sie bitte den AGB/ABB der jeweiligen Airline. Bei Buchungen über tuifly sind 15 Kg Freigepäck pro Person inkludiert. Gegen aktuell 6 Euro pro Person und Strecke kann auf 20 Kg aufgestockt werden. Hierzu benötigen Sie die Bankdaten und die E-TIX/PNR Nummer der Flugbuchung. Diese entnehmen Sie Ihren Reiseunterlagen, die Ihnen 20 Tage vor Abreise per E-Mail zugehen.Bitte beachten Sie – aus technischen Gründen bleibt auf den Original Reiseunterlagen von byebye das Freigepäck in Höhe von 15kg abgedruckt. Auf den Bordkarten ist das aufgestockte Gepäck jedoch korrekt hinterlegt.

Was ist für den Check-in zu beachten?


Bei verschiedenen Fluggesellschaften besteht die Möglichkeit, einen Web Check-in vorzunehmen. Die dazu benötigten E-Ticket Nummern entnehmen Sie Ihrer Fluginformation, die sie ca. 20 Tage vor Anreise mit den Reiseunterlagen per E-Mail erhalten.
Bitte beachten Sie: Bei einigen Fluggesellschaften ist der Online Check-in zwingend erforderlich. Tuifly erhebt andernfalls für den Check-in am Flughafenschalter ein Entgelt in Höhe von 6,- € pro Person (ab 2 Jahre). Über den tuifly Web Check-in haben Sie die Möglichkeit ab 30 Tage bis 5 Std. vor Abflug kostenfrei einzuchecken und die Bordkarten auszudrucken. (https://www.tuifly.com/de/webcheckin/login). Bei EasyJet ist ausschließlich ein Web Check-in möglich. Andernfalls werden pro Person ca. 80 Euro Check-In Gebühren am Schalter erhoben. Aus Ihren Reiseunterlagen entnehmen Sie bitte, ob für Ihren Flug zwingend einen Online Check-in erforderlich ist. (Stand Juni 2016)

Sind Sitzplatzreservierung möglich?


Bei einigen Fluggesellschaften haben Sie die Möglichkeit, eine gebührenpflichtige Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Sie benötigen Ihre Bankdaten sowie die entsprechende ETIX/PNR Nummer die Sie mit den Reiseunterlagen erhalten.

Gibt es die Möglichkeit einer Option und eines kostenlosen Stornos?
Aufgrund der tagesaktuellen Sondertarife, die sofort fest und verbindlich bei den Fluggebern gebucht werden, sind Optionen/Tagesoptionen auf Pauschalreisen grundsätzlich nicht möglich. Das gilt unabhängig vom Zeitpunkt des Reiseantritts. Bitte achten Sie daher unbedingt auf die korrekte Eingabe der buchungsrelevanten Daten. Eine Tageskulanz aufgrund von fehlerhaften Eingaben sowie kostenfreie Stornierungen sind bei den Airlines und über byebye nicht möglich.

Können byebye Buchungen umgebucht werden oder Teil-/ und Vollstornierungen durchgeführt werden?
Umbuchungen und Teilstornierungen sind nicht möglich. Bei Umbuchungen muss der alte Vorgang kostenpflichtig storniert und danach zum „neuen“, d.h. tagesaktuellen Preis neu eingebucht werden. Bitte entnehmen Sie die Stornobedingungen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von byebye. Stornierungen sind immer schriftlich per E-Mail an urlaubsberater@byebye.de oder per Fax +49 (0)2 11 - 5427 9410 einzureichen.

Ist ein Name-Change möglich?
Jede byebye Buchung ist direkt eine Festbuchung. Es besteht daher keinerlei Garantie auf eine kostenfreie Änderung eines Reiseteilnehmers oder der Korrektur eines Namens. Die anfallende Gebühr kann je Airline variieren und sehr hoch ausfallen. Ist eine entsprechende Änderung erforderlich, ist byebye berechtigt, sowohl anfallende Mehrkosten zum tagesaktuellen Reisepreis der Airline als auch eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30,- € pro Reiseteilnehmer zu verlangen. Bitte achten Sie daher vor Abschluss der Buchung auf die absolut korrekte und vollständige Eingabe der Namen und der jeweiligen Anrede. Vor- und Nachnamen der ausgestellten Reisedokumente müssen mit denen im Reisepass/ Personalausweis übereinstimmen.

Gilt das „Zug zum Flug“ - Angebot auch für byebye Buchungen?
byebye Buchungen beinhalten kein Zug zum Flug Ticket. Eine Zubuchung dieser Sonderleistung ist jedoch bei den anbietenden Fluggesellschaften mit der jeweiligen E-TIX / PNR-Nummer aus der byebye Buchung möglich. Es gelten die Preise und Bedingungen der jeweiligen Airline.

Können die Kunden eine Sitzplatzreservierung vornehmen?
Bei einigen Fluggesellschaften haben Sie die Möglichkeit, eine gebührenpflichtige Sitzplatzreservierung vorzunehmen. Sie benötigen die entsprechende ETIX/PNR Nummer sowie Ihre Bankdaten.

Gibt es Kinderermäßigungen?
Kinderermäßigungen sind altersabhängig und werden automatisch vom System berechnet. Geben Sie daher bei jedem mitreisenden Kind das korrekte Geburtsdatum bei der Buchungsanfrage ein.

Was muss ich beachten, wenn ein Baby innerhalb der Reisezeit 2 Jahre alt wird?
Sollte ein Infant vor dem Rückflug oder zum Rückreisetermin das 2. Lebensjahr vollenden, so ist aus Sicherheitsgründen eine Buchung als 2-jähriges Kind (Buchung mit Sitzplatz) airlineseitig zwingend erforderlich. Ein Nichtbeachten kann bei der jeweiligen Airline zu einem Ausschluss der Beförderung bei mangelndem Sitzplatzangebot sowie zu einer Nachforderung des Kindertarifs führen.

Erhalten Senioren einen Rabatt?
In ausgewählten Häusern wird über byebye ein Seniorenrabatt ab 55 oder 60 Jahren angeboten. Um von möglichen Ermäßigungen zu profitieren, empfehlen wir bei der Buchung immer das genaue Geburtsdatum einzugeben.

Wie verhält es sich mit Freigepäck/Gepäckgebühren bei den Airlines?
Über byebye sind die Kosten für Gepäck entsprechend den Freigepäckgrenzen der Airlines im Reisepreis enthalten. Kosten für Übergepäck, Sport- und Sondergepäck entnehmen Sie bitte den AGB/ABB der jeweiligen Airline.


REISEBESTÄTIGUNGEN/REISEUNTERLAGEN

Werden Reisebestätigung/Rechnung/Reiseunterlagen auch noch per Post versendet?
Nein, ein Versand erfolgt ausschließlich per E-Mail. Eine Rechnung / Bestätigung erhalten Sie innerhalb von 24h - 48h an die im Vorgang hinterlegte E-Mail Adresse. Die Reiseunterlagen werden ca. 20 Tage vor Reiseantritt und nach Erhalt der Zahlung ebenfalls ausschließlich per E-Mail verschickt. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie die Reiseunterlagen ebenfalls zeitnah per E-Mail. Bitte beachten Sie: ein Transfervoucher wird nicht benötigt und liegt Ihren Unterlagen nicht bei. Ihre Namen liegen unserer Reiseleitung vor.

Kann man die Tickets am Abflughafen hinterlegen lassen?
Eine Tickethinterlegung am Flughafen ist über byebye nicht möglich.


REISE-/ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Ist der Sicherungsschein enthalten?
Bei mindestens zwei gebuchten Leistungen erhalten Sie einen Sicherungsschein, der mit unserer Reisebestätigung versendet wird.

Wie hoch ist der Anzahlungsbetrag?
Für byebye Buchungen wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises fällig. Die Kosten für eine über byebye abgeschlossene Reiseversicherung werden in voller Höhe zusammen mit der Anzahlung fällig. Bei Hotel Only Buchungen beträgt die Anzahlung 20% zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 32 Euro pro Person. Liegt der Reisepreis einer Buchung unter 100 Euro, wird der Gesamtbetrag sofort fällig. Die Anzahlung beträgt ansonsten mind. 100 Euro. Der Restbetrag wir 28 Tage vor Anreise fällig.

Welche Zahlungsbedingungen gelten für byebye?
byebye ist ein Direktinkasso-Veranstalter. Sie können für die Zahlung zwischen folgenden Optionen wählen:

Überweisung: bis max. 21 Tage vor Abreise möglich
Lastschrift: SEPA-Mandat (kostenfrei)
Kreditkarte: VISA / Mastercard (€ 17,- Transaktionsgebühr pro Vorgang)

Unsere Bankdaten
Postbank Dortmund
IBAN DE93 4401 0046 0095 6674 64
BIC PBNKDEFF

Welche Stornostaffeln gibt es?

A) Flugpauschalreisen
Bis 30 Tage vor Reisebeginn 25% des Reisepreises
29. - 22. Tag vor Reisebeginn 30% des Reisepreises
21. - 15. Tag vor Reisebeginn 40% des Reisepreises
14. - 8. Tag vor Reisebeginn 60% des Reisepreises
ab dem 7. Tag bis einen Tag vor Reisebeginn 75% des Reisepreises
am Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 90% des Reisepreises

B) Nur-Hotel/Mietwagen
Bis 31 Tage vor Leistungsbeginn 35% des Reisepreises
30. – 21. Tag vor Leistungsbeginn 30% des Reisepreises
20. - 14. Tag vor Leistungsbeginn 40% des Reisepreises
13. – 6. Tag vor Leistungsbeginn 60% des Reisepreiseses
5. – 3. Tag vor Leistungsbeginn 80% des Reisepreises
ab 2 Tage vor Leistungsbeginn 100% des Reisepreises

Bitte beachten Sie bei Stornierungen von Nur-Hotelbuchungen: jeweils zzgl. 32 Euro Bearbeitungsgebühren sofern diese bei der Buchung angefallen sind.


Bitte beachten Sie
Bei den Hotels der Pickalbatros-Kette in Ägypten/ HRG beträgt die Bearbeitungsgebühr 44,- Euro pro Erwachsenen.


Bitte beachten Sie auch unsere AGB.
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