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Allgemeine Infos
Allgemeine Infos
Nicht jeder beschäftigt sich jeden Tag mit dem Thema Reisen und Reisebuchungen. Deshalb haben wir hier für Sie einige nützliche Informationen zusammengetragen. Hier finden Sie zum Beispiel eine kurze "Step-by-Step-Anleitung" zur Online-Buchung auf byebye.de, aber auch wichtige Infos zu Themen wie Reisen mit Kind, Zahlungsabwicklung, Reiseunterlagen und Ticketzustellung, Transfers zum Hotel oder Stornierungen.

Vorabend-Check-In

An fast allen deutschen Flughäfen können Sie bereits am Vorabend Ihrer Abreise einchecken und Ihr Gepäck aufgeben. Dieser Service ist allerdings von der Fluggesellschaft abhängig und ggf. kostenpflichtig. Um sicher zu gehen, wenden Sie sich an unser Serviceteam oder besuchen Sie die Internetseite des Abflughafens.

Bei verschiedenen Fluggesellschaften besteht die Möglichkeit vor Abreise einen Online-Check-In vorzunehmen und die Bordkarten auszudrucken. Die dazu benötigte Buchungsnummer der Airline entnehmen Sie Ihren Reiseunterlagen (Fluginformationen), die Sie ca. 20 Tage vor Abreise per E-Mail erhalten. Bitte beachten Sie – bei einigen Flügen ist ein Online-Check-In zwingend notwendig. Ob Sie einen solchen Flug gebucht haben, entnehmen Sie ebenfalls den Reiseunterlagen.

Freigepäck

In Ihrer byebye Buchung ist in der Regel ein Gepäckstück gemäß der Freigepäckgrenze der jeweiligen Airline inkludiert (tuifly 15kg). Informationen zu Ihrem Gepäckstück entnehmen Sie Ihren Reiseunterlagen/Fluginformation, die Ihnen vor Abreise per E-Mail zugestellt werden. Bitte beachten Sie, dass Babys und Kleinkinder über gesonderte Freigepäckgrenzen verfügen. Sportgepäck, Sonder- und Übergepäck kann in der Regel mit der Original Flugbuchungsnummer bei der Fluggesellschaft vor Abreise angemeldet werden.

Flugzeitenänderungen

Änderungen der Streckenführung und der voraussichtlichen Flugzeiten sind den Airlines vorbehalten. Wenn wir eine Flugzeitenänderung durch die von Ihnen gebuchte Fluggesellschaft erhalten, werden Sie schnellstmöglich darüber informiert. Wir empfehlen Ihnen darüber hinaus, sich auch aktiv bei unserem Buchungsservice 1-2 Tage vor Abreise Ihre Flugzeiten rückbestätigen zu lassen.

Transfer zum Hotel

Der Transfer vom Flughafen zum Hotel ist, bis auf wenige Ausnahmen z. B. Städtereisen, inklusive. Andernfalls wird Ihnen bei der Buchung explizit angezeigt, dass der Transfer nicht im Reisepreis inbegriffen ist. Bitte wenden Sie sich nach Ankunft an unsere byebye Reiseleitung am Flughafen. Dort wird Ihnen der Transferbus bekanntgegeben. Ihre Abholzeiten für den Rückflug entnehmen Sie der Infomappe, die in Ihrem Hotel am Empfang ausliegt. Bei Städtereisen ist der Transfer häufig nicht inklusive. Hier ist die Rückflugbestätigung bei der Airline in Eigenregie erforderlich. Bitte beachten Sie – Sie erhalten keinen gesonderten Transfer-Gutschein in Ihren Reiseunterlagen.

Reiseleitung

byebye bietet in allen Destinationen sowohl eine Servicenummer zur telefonischen Kontaktaufnahme - als auch eine persönliche Betreuung vor Ort an (siehe Reiseunterlagen/Hotelvoucher). Weicht Ihre gebuchte Reiseleistung von der ab, die Sie vor Ort vorfinden, geben Sie bitte dem Veranstalter die Möglichkeit Abhilfe zu schaffen und informieren Sie umgehend die für Sie zuständige Reiseleitung. Lassen Sie sich Ihre Reklamation stets schriftlich bestätigen.

Reisen mit Kind

Bei der Buchung sollten Sie hinter dem Namen des Kindes unbedingt das Alter des Kindes bei Reiseantritt (!) auswählen, da Sie nur auf diese Weise eine eventuelle Kinderermäßigung auf Ihr Angebot erhalten.

Kinder unter 2 Jahren haben keinen Anspruch auf einen eigenen Sitz im Flugzeug. Sollte ein Baby vor dem Rückflug oder zum Rückreisetermin das 2. Lebensjahr vollenden, so ist aus Sicherheitsgründen eine Buchung als 2-jähriges Kind (Buchung mit Sitzplatz) zwingend erforderlich. Diese Buchung kann nicht online erfolgen, daher kontaktieren Sie bitte unsere Urlaubsberater unter der Telefonnummer: 02 11 - 5427 8999.

Bitte beachten Sie, dass vor Ort, z. B für die Bereitstellung eines Babybettes, Gebühren erhoben werden können.

Reiseversicherung

Bei Buchung bieten wir Ihnen von unserem renommierten Partner, MDT (Makler der Touristik GmbH), diverse Reiseversicherungen an. Wir empfehlen zu jeder Reise mindestens die Reiserücktrittskosten-Versicherung abzuschließen. Der Versicherungsschutz sollte bei Buchung der Reise, spätestens jedoch bis 30 Tage vor Reiseantritt, bei kurzfristigeren Buchungen spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Reisebuchung erlangt werden. Ein Versicherungsabschluss außerhalb dieser Fristen bedarf der Genehmigung durch die MDT (Makler der Touristik). Bei weiteren Rückfragen steht Ihnen unser Team unter der Telefonnummer: 02 11 - 5427 8999 gerne zur Verfügung.

Beanstandungen nach Rückreise & vor Ort

Damit vor Ort Abhilfe geschaffen werden kann, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt zu der örtlichen Reiseleitung auf. Die Telefonnummer entnehmen Sie Ihren Reiseunterlagen oder der Informationstafel in Ihrem Hotel. Formulieren Sie Ihre Reklamation anschließend schriftlich und legen Sie Ihrem Schreiben zusätzlich die Bestätigungen der Reiseleitung bei. Senden Sie diese Unterlagen bitte nach Rückreise direkt per E-Mail an qualitaet@byebye.de oder postalisch an: Bye.bye GmbH, Qualitätsabteilung, Dreischeibenhaus 1, 40211 Düsseldorf. Beachten Sie hierbei bitte, dass die Reklamation bis spätestens 4 Wochen nach offiziellem Reiseende beim Veranstalter eintreffen muss!


BUCHUNG

Wie buche ich meine Reise?

1. Klicken Sie in der Navigationsleiste auf einen der Reiter: „Last Minute“, „Pauschalreisen“, „Hotel“ oder „Flug“. Füllen Sie nun die Suchmaske „Reise-Suche“ nach Ihren Wünschen aus. Wenn Sie schon detailliertere Vorstellungen haben können Sie auch die „Weiteren Suchoptionen“ angeben. Klicken Sie dann auf den grünen Button „Angebote finden“.

2. Wählen Sie nun eine bestimmte Region aus, in die Sie reisen möchten. Es erscheint eine Übersicht über alle verfügbaren Angebote. Wählen Sie ein Reiseziel aus und Sie erhalten dann eine Liste mit allen verfügbaren Hotels. Klicken Sie auf Ihr Wunschhotel, damit alle verfügbaren Termine aufgelistet werden.

3. Sobald Sie das passende Angebot ausgewählt haben, wird die Verfügbarkeit erneut geprüft und Sie gelangen über den Button „Zur Buchung“ auf eine SSL-verschlüsselte Seite, auf der alle wichtigen Reise-Informationen zusammengefasst sind.

4. Um die verbindliche Buchung für diese Reise abzuschließen, füllen Sie nun bitte alle Felder des Formulars aus (persönliche Daten, Reiseteilnehmer, Reiseversicherung, Mietwagen, Zahlungsarten) und klicken Sie auf „Diese Reise jetzt buchen“. Ihre Daten werden SSL-verschlüsselt und somit sicher an das Reservierungssystem übertragen.


BEZAHLUNG

Zahlungsabwicklung

der Reiseveranstalter byebye bietet Ihnen drei verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Zahlen Sie Ihre Reise entweder per Überweisung (bis maximal 21 Tage vor Reiseantritt möglich), per Lastschrift (IBAN) oder VISA/Mastercard Kreditkarte (Euro 17,- Transaktionsgebühr).

Für byebye Buchungen wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises, innerhalb von 10 Tagen nach Vertragsabschluss, fällig. Die Zahlung einer über byebye abgeschlossenen Reiseversicherung muss in voller Höhe und zusammen mit der Anzahlung getätigt werden.

Bei Hotel-Only Buchungen beträgt die Anzahlung 20%, zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 32 Euro pro Person. Bei kurzfristigen Buchungen (unter 4 Wochen vor Reiseantritt) wird der Gesamtreisepreis sofort fällig. Der Restbetrag muss 28 Tage vor Reisebeginn bei uns eingehen. Alle Informationen können Sie detailliert den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.

Gern stehen wir für Ihre Fragen, bezüglich der Zahlung, innerhalb der Öffnungszeiten unter der Telefonnummer: 02 11 - 5427 8999 zur Verfügung.


REISEUNTERLAGEN UND TICKETZUSTELLUNG

Reiseunterlagen & Versand

byebye verfügt über keinen Postversand. Ihre Reisebestätigung erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an die von Ihnen hinterlegte E-Mail Adresse. Die Reiseunterlagen werden ca. 21 Tage vor Reiseantritt und nach Erhalt der Restzahlung ebenfalls ausschließlich per E-Mail verschickt.
Da byebye Reisen mit ticketlosen Flügen gebucht werden, benötigen Sie lediglich die in den Reiseunterlagen abgedruckten Fluginformationen/Flugvoucher. Bei kurzfristigen Buchungen erhalten Sie Ihre Reiseunterlagen ebenfalls zeitnah. Drucken Sie die Dokumente bitte aus und führen Sie diese während Ihrer Reise mit. Bitte beachten Sie - ein gesonderter Transfergutschein wird nicht benötigt und liegt Ihren Unterlagen nicht bei. Wenn Sie 4 Tage vor Reisebeginn noch keine Unterlagen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der Telefonnummer: 02 11 - 5427 8999.

Sicherungsschein

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen eine mögliche Insolvenz abzusichern (§ 651k BGB). Bei Buchung einer byebye Pauschalreise sind Ihre Kundengelder abgesichert. Sie erhalten im Fall der Insolvenz des Reiseveranstalters Ihr Geld durch den Versicherer erstattet. Der Sicherungsschein ist mit auf Ihrer byebye Rechnung/Bestätigung abgedruckt.


STORNIERUNGEN

Umbuchung, Stornierung & Namensänderung

Stornierungen sowie Anfragen zur Änderung Ihrer Buchung können nur schriftlich, per E-Mail oder Fax, vorgenommen werden. Buchungsänderungen unterliegen einer Prüfung, sind abhängig von verschiedenen Faktoren - wie zum Beispiel dem jeweiligen Flugtarif und sind in jedem Fall kostenpflichtig. Die Stornostaffeln entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bye.bye GmbH. Gern stehen wir Ihnen mit Rat und Tat persönlich zur Seite unter der folgenden Telefonnummer: 02 11 - 5427 8999. Bitte beachten Sie, dass wir stets einen Abschluss einer Reiserücktrittkostenversicherung empfehlen!

Falschbuchung

Da Änderungen am gebuchten Flugtarif größtenteils nicht mehr möglich sind, bitten wir Sie, vor Abschluss der Buchung darauf zu achten, dass Ihre persönlichen- sowie die Reisedaten korrekt sind. Im Buchungsformular weisen wir ausdrücklich auf die Verbindlichkeit der Buchung hin. Sollte Ihnen dennoch nach Buchung ein Fehler auffallen, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Urlaubsberater unter der Telefonnummer: 02 11 - 5427 8999. Sollten bei einer Korrektur Gebühren durch den Leistungsträger entstehen, müssen wir diese an Sie weitergeben.
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